Über die Jahre entstand bei Dieffenbacher eine heterogene digitale Produktlandschaft aus mehreren spezialisierten Einzellösungen. Diese gewachsene Struktur führte zu unterschiedlichen Logins und Schnittstellen, wodurch Informationen auf verschiedene Systeme verteilt waren und nur begrenzt miteinander verknüpft werden konnten.

Auch das Support-Ticketsystem wurde als eigenständige Lösung betrieben und bot nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Integration in Backend-Systeme.

Ziel der Modernisierung war daher der Aufbau einer zentralen Plattform, die den Wertbeitrag für Kundenprozesse erhöht, die Customer Experience deutlich verbessert und gleichzeitig eine zukunftsfähige Architektur für Weiterentwicklungen schafft. Zudem sollten Betrieb und Wartung nachhaltig vereinfacht werden.