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Was sind Customer Operations?
Customer Operations umfassen sämtliche Prozesse rund um Kunden:
von der Leadgenerierung über das Leadnurturing bis zum Angebotsmanagement und allen After-Sales-Prozessen. Gute Customer Operations sind für Unternehmen ein elementarer Faktor für Wachstum.
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Customer Operations vs. Customer Service
Customer Operations sind nicht zu verwechseln mit Customer Service. Denn Customer Operations setzen bereits viel früher an, z. B. bei Prozessen zur Neukundenanbahnung, und meinen alle kundenbezogenen Aktivitäten und Abläufe entlang der Customer Journey - und darüber hinaus.
Welche Prozesse gehören zu Customer Operations?
Customer Operations sind nicht zu verwechseln mit Customer Service. Denn Customer Operations setzen bereits viel früher an, z. B. bei Prozessen zur Neukundenanbahnung, und meinen alle kundenbezogenen Aktivitäten und Abläufe entlang der Customer Journey - und darüber hinaus.