Customer Experience

Eine gute Customer Experience ist ein entscheidender Treiber für Umsatzwachstum und langfristigen Unternehmenserfolg. Customer-Experience-Plattformen bilden die technische Basis zur Verwaltung, Gestaltung und Analyse der gesamten Customer Experience und aller Touchpoints.

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Was ist Customer Experience?

Customer Experience (CX) umfasst die gesamte Kundenerfahrung – vom ersten Kontakt über den Kauf bis zum After-Sales-Service und möglichen Wiedereinstieg. Ziel ist ein konsistentes, kanalübergreifendes Markenerlebnis (Omnichannel), das Kunden begeistert, bindet und aktiviert.

Zur Digitalisierung und Automatisierung dieser Erlebnisse kommt leistungsstarke Customer-Experience-Software zum Einsatz. Sie ermöglichen personalisierte Kommunikation, effizientere Abläufe und messbare Erfolge.

Kundenerlebnisse, die wirken

Vorteile guter Customer Experience

Digitale und vernetzte Customer Experience zahlt sich aus

„Das Expertenwissen von Objektkultur verhalf uns, unsere kundenspezifischen IT-Prozesse integriert und zentral abzubilden. Das Ergebnis ist eine effiziente Prozessabwicklung für uns und eine positive Customer Experience für unsere Kunden.“

Roland Gross | Lowell Group

Übertrag von Expertise an Ihre Teams

zur Referenz

Höhere Kundenzufriedenheit

Mehr Kunden- und Auftragsgewinn

Positives Markenimage

Gesteigerter Umsatz

Customer Experience Management Software

CX-Management-Software wird häufig auf Journey-Mapping reduziert. Tatsächlich ist sie aber weit umfassender: Sie verknüpft alle kundenrelevanten Prozesse und sorgt für einheitliche Erlebnisse in Marketing, Vertrieb, Service und darüber hinaus.

Moderne CX-Plattformen bieten u.a.:

Vertriebsunterstützung & Lead-Management
Marketing Automation
Kundenservice & Field Service
Integration von CRM etc.
Self-Service-Portale & Kunden-Apps
Commerce-Lösungen
Datenanalyse & intelligentes Reporting
KI-basierte Automatisierung

Diese Tools sollten nahtlos zusammenarbeiten - über Abteilungsgrenzen hinweg. Nur so entstehen keine isolierten Lösungen, sondern echte Kundenerlebnisse.

Relevante KPIs

Customer Experience messbar machen

Eine erfolgreiche CX-Strategie basiert auf Daten. Mit den richtigen Kennzahlen können Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen gezielt steuern.

Kundenzufriedenheit

Net Promoter Score (NPS)

Customer Effort Score

Kundenbindung / Churn Rate

Customer Lifetime Value (CLV)

Conversion-Rate / Warenkorbabbrüche

Service-Kennzahlen: Bearbeitungszeit, Ticketvolumen, Kosten

Website-Engagement: Seitenbesuche, Verweildauer, Fehlerquote

Unsere Leistungen

Von der Analyse bis zur Umsetzung: Wir machen Ihre Customer Experience messbar erfolgreich!

Bestandsaufnahme & Use-Case-Analyse

Wir analysieren Ihre bestehenden Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln gemeinsam eine zielgerichtete CX-Strategie – inklusive Customer Journey Mapping, IT-Architekturberatung und Handlungsempfehlungen.

Implementierung & Entwicklung

Wir implementieren Microsoft Dynamics 365 Lösungen für Vertrieb, Service und Marketing, integrieren Kommunikationskanäle und entwickeln individuelle Self-Service-Portale, Kunden-Apps oder branchenspezifische Erweiterungen – alles abgestimmt auf Ihre Anforderungen.

Datenanalyse & Reporting

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Power BI und Microsoft Fabric schaffen wir die Basis für datengetriebene Entscheidungen – mit Echtzeitanalysen, personalisierten Dashboards und KI-gestützter Mustererkennung.

Künstliche Intelligenz & Automatisierung

Wir integrieren KI-gestützte Chatbots für automatisierte Entscheidungsprozesse – zur Entlastung Ihrer Teams und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Schulungen & Support

Wir schulen Ihre Mitarbeitenden individuell und sorgen für nachhaltigen Betrieb: technischer Support, Systempflege und kontinuierliche Optimierung inklusive.

Ihre individuelle CX-Strategie jetzt!

Ob Beratung, Technologie oder Betrieb - wir begleiten Sie auf dem Weg zu einer exzellenten Customer Experience. Profitieren Sie von unserem tiefgreifenden Verständnis für Ihre Customer Operations und unserer technologischen Expertise.

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